Настройка отделов

В личном кабинете есть два варианта настроек отделов.

1
Отделы в виджете
При отправке сообщения пользователю будет предоставлена возможность выбрать отдел, в который попадет его сообщение.


В этом случае возможны следующие ситуации:


• Все операторы доступны онлайн. В этом случае пользователю доступны все отделы, а также есть возможность отправить сообщение любому оператору, который в сети.

• В одном конкретном отделе нет ни одного оператора онлайн. В такой ситуации при выборе такого отдела пользователь не сможет сразу начать диалог с оператором, но будет возможность заполнить офлайн форму и оставить заявку для связи. Настроить офлайн форму можно отдельно по инструкции

2
Отдел по умолчанию – это отдел, в который автоматически будут попадать сообщения пользователя.





Отделы уже не будут доступны посетителю для выбора.






Когда пользователь отправит сообщение, оно попадет в очередь отдела, и будет доступно операторам в Пульте, а для администратора в ЛК → раздел Управление → Мониторинг.