Мониторинг

Раздел Управление → Мониторинг в режиме онлайн помогает супервайзеру наблюдать за состоянием чатов и работой команды, а также управлять диалогами и контролировать показатели эффективности в течение дня.

• 1 Вкладка «Диалоги»


• Чаты в работе



Отображается количество чатов у операторов и количество чатов, находящиеся в очереди (диалоги, которые еще не принял ни один оператор) на данный момент.


• Результаты



Показатели чатов, закрытых сегодня с 00ч по вашему часовому поясу:

• Количество завершенных диалогов
• Средняя оценка диалогов
• Время ответа

• Таблица диалогов



Если пользователи начинают диалог в чате, он отобразится в таблице.





Здесь отображается:

• Время начала диалога
• Имя клиента (имя актуально для соцсетей, а для сайта будет Системное имя - город и цифры)
• Назначенный оператор (если оператор не назначен, его можно назначить вручную)

• Отдел (можно также назначить вручную, как и оператора)

• Время ожидания (сколько посетитель ждет ответа от оператора)
• Время ответа оператора (среднее время всех ответов сотрудника в диалоге)
• Канал, с которого пишет пользователь
• Диалог



Нажав на имя клиента, откроется текущий диалог, а также диалоги, которые были ранее у этого клиента и детали диалога – оператор, отдел, канал, IDдиалога, время начала диалога, длительность диалога. Администратор сможет почитать предыдущие диалоги этого посетителя.





Кнопка «Завершить диалог» закрывает диалог с клиентом.



После завершения диалога, он пропадает из списка мониторинга и пульта оператора. Найти его можно в разделе «История».
• 2 Вкладка «Операторы»



Здесь отображается список всех операторов (в том числе и бот, если настроен), а также:

• Статус оператора
• Отдел оператора
• Лимит диалогов (на одновременное количество диалогов в работе оператора)
• Количество диалогов в работе у конкретного оператора
• Количество завершенных (обслуженных) диалогов у определенного оператора