Роли и уровни доступа

В нашем сервисе предусмотрена система ролей, которая предоставляет разные уровни доступа к функциональным возможностям.

1

Владелец




Это пользователь, создавший аккаунт. Визуально роли «Владелец» в списке нет — технически ему присвоена роль «Администратор». Однако, он обладает уникальным правом: только Владелец видит разделы «Финансы» и «Партнерам», может менять тариф, оплачивать счета и участвовать в партнерской программе.



2

Администратор




Роль для управления проектом. По умолчанию присваивается Владельцу, но также может быть назначена сотрудникам. Возможности администратора:

• полная настройка виджета (все возможные настройки, предоставляемые в личном кабинете)
• управление и работа с диалогами
• управление тарифом и финансами (для владельцев)

Доступы:

• личный кабинет
• приложение пульта оператора

Обратите внимание: назначенный владельцем администратор не имеет доступа к разделу «Финансы».


3

Супервайзер




Роль для контроля качества и управления диалогами.




Возможности супервайзера:

• распределение диалогов между операторами
• мониторинг текущих диалогов
• просмотр истории и аналитики
• работа с диалогами

Доступы:

• личный кабинет (разделы «Мониторинг», «История», «Аналитика»)
• приложение пульта оператора


4

Оператор




Сотрудник, который занимается исключительно ведением диалогов.




Возможности оператора:

• принятие чатов и ведение диалогов с клиентами
• работа с диалогами: передача чатов другим операторам, кобраузинг, добавление другого оператора в диалог
• общение с коллегами в группе или лично
• просмотр посетителей сайта
• просмотр истории

Доступы: приложение пульта оператора