WhatsApp Business на компьютере

Основываясь на данных Mediascope за июль 2025 года, приложением Вотсап ежедневно пользуются более 96 млн россиян — это более 68% жителей страны старше 12 лет. В среднем один человек открывает мессенджер 911 раз в месяц. По миру аудитория мессенджера превышает 2 миллиарда пользователей. Такая популярность делает его мощным каналом связи для предпринимателей, позволяя быстро и напрямую взаимодействовать с аудиторией потенциальных клиентов.

Согласно опросу, также проведенному в 2025 году IT-компаниями «Телфин», OkoCRM и Unisender, 9 из 10 представителей малого и среднего бизнеса в России используют Ваццап в деловой переписке с клиентами. В исследовании приняли участие более 38 тысяч предпринимателей.

В статье мы расскажем, как установить Ватсап Бизнес на компьютер и организовать работу с мессенджером.

Преимущества делового взаимодействия через WABA

По данным статистики, на сегодняшний день более 50 миллионов компаний во всем мире используют приложение WABA, а около 500 миллионов предприятий, преимущественно малого и среднего бизнеса, применяют мессенджер как эффективный инструмент для ведения дел.

WhatsApp Business помогает быстро обрабатывать запросы, делиться важной информацией и поддерживать коммуникацию в удобном для пользователя формате. Давайте подробнее рассмотрим преимущества мессенджера.

• Комфортная коммуникация. Как мы уже упоминали ранее, Вацап является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Как показывают мировые исследования, 74% покупателей предпочитают совершать покупки напрямую через мессенджеры, а 81% клиентов удобнее обращаться с компанией именно путем отправки сообщений. Поэтому отсутствие возможности коммуникации в Ватсап повышает риск потерять потенциальных клиентов.

• Всегда на связи. Мессенджер обеспечивает мгновенную обратную связь: вы можете оперативно отвечать на вопросы, отправлять фотографии и документы, делать рассылки по клиентской базе, а также верифицироваться и получить «зеленую галочку», чтобы повысить доверие клиентов. Все это делает общение проще и положительно влияет на деловую репутацию.

• Экономия на сообщениях. Общение с клиентами через Ватсап выгоднее, чем сотовая связь и SMS, поскольку не требует финансовых затрат: переписки, звонки и обмен файлами бесплатны для пользователей (за исключением интернет-трафика).

• Контроль доставки сообщений. В Ватсап вы видите, дошло ли сообщение до клиента — для этого есть индикаторы доставки и прочтения. Это помогает быть уверенным, что важная информация получена и замечена.

• Групповые чаты. Мессенджер позволяет создавать групповые чаты и общаться сразу с несколькими клиентами. Это удобно для быстрых рассылок, анонсов новинок или оперативного информирования о важных изменениях.

• Интеграция с API и использование чат-ботов. С помощью WhatsApp Business API (WABA) можно автоматизировать ответы на запросы через чат-ботов: вы сможете отвечать на вопросы клиентов, принимать заказы, напоминать о бронированиях и проводить опросы, чтобы разгрузить операторов и ускорить работу с клиентами.

Как работать с WhatsApp Business на ПК?

Это бесплатный инструмент, который позволяет вести переписку с клиентами в мессенджере, но с компьютера. Ниже приведена пошаговая инструкция по его установке.

• Шаг 1. Установите приложение на смартфон

Чтобы использовать Веб-версию на ПК, сначала необходимо скачать и установить приложение на смартфон. Найдите его в App Store или Google Play, загрузите и зарегистрируйтесь в приложении.

• Шаг 2. Откройте ссылку на компьютере

Убедитесь, что ваш смартфон подключен к Интернету через Wi-Fi или мобильную сеть. Затем откройте браузер и перейдите по этой ссылке. Там отобразится QR-код для подключения.

• Шаг 3. Отсканируйте QR-код с ПК при помощи телефона

Откройте в приложении меню «Настройки» и перейдите в раздел «Связанные устройства». Затем с помощью камеры телефона отсканируйте QR-код, отображенный на мониторе. Приложение автоматически подключит ваш аккаунт к веб-версии после сканирования.

• Шаг 4. Коммуницируйте с клиентами

Пользуйтесь приложением через браузер, получая доступ ко всем его функциям. Однако помните: установить полноценное приложение на компьютер невозможно.

Разница между API и Web версиями

Помимо Вацап Веб, работать в мессенджере можно через WABA. Это отдельный бизнес-аккаунт в мессенджере, который дает доступ к возможностям API и позволяет подключать дополнительные инструменты для автоматизации и управления коммуникациями. Сервисы имеют некоторые отличия.

• Отличие 1. В 2025 году Ватсап изменил модель ценообразования для API: вместо фиксированной платы за 24-часовой диалог компании теперь оплачивают каждое отправленное сообщение.

При этом Web по-прежнему остается бесплатным инструментом для работы через браузер.

• Отличие 2. WABA — официальное решение для компаний, обеспечивающее безопасность данных клиентов и стабильную работу сервиса. Также существуют и неофициальные подключения, которые обладают как своими преимуществами (например, цена), так и определенными ограничениями. Cleversite предоставляет и такую интеграцию.

Интеграция WABA с Cleversite автоматизирует общение с клиентами, обеспечивает удобное управление базой, снижает риск упущенных заявок, повышает конверсию, а также открывает доступ к расширенной аналитике для улучшения маркетинговых стратегий.



Подключить интеграцию






• Отличие 3. WABA поддерживает одновременную работу с одного аккаунта на нескольких устройствах. Это дает возможность обрабатывать входящие сообщения, видеть всю переписку и при необходимости продолжать диалог другого оператора нескольким сотрудникам одновременно.

Веб позволяет подключаться только одному пользователю с одного устройства. Однако, подключив ваш аккаунт WA к Cleversite, вы можете обойти это ограничение и подключить к общению неограниченное количество сотрудников. А также воспользоваться другими преимуществами нашего сервиса, например, автоматическое распределение обращений, хранение переписок, интеграция с CRM-системами и мн.др.

• Отличие 4. Официальное решение WABA позволяет компании начать диалог с клиентом без ожидания его первого сообщения. Для этого достаточно создать и пройти модерацию шаблона приветственного сообщения, который можно отправлять как индивидуально, так и массово. В системе сообщения делятся на три категории, каждая из которых соответствует своей цели и тарифу. Такой подход дает возможность гибко выбирать формат общения в зависимости от задач.

В Web отправлять первое сообщение клиенту возможно, но это повышает риск жалоб и блокировки аккаунта. Согласно правилам Вацап, бизнес должен получить разрешение от пользователя прежде, чем начать переписку. Если клиент первым пишет вам, это считается согласием на дальнейшее общение.

• Отличие 5. Массовые рассылки требуют осторожности во всех мессенджерах. Через WABA можно отправлять сообщения до 1000 клиентам в день, но превышение этого лимита увеличивает риск блокировки.

В Web массовые рассылки официально запрещены. Некоторые компании отправляют до 100 сообщений в день, чтобы снизить риск блокировки.

Как подключить WhatsApp Business на другом устройстве?

Существует два способа сохранить или перенести историю чатов. Но прежде всего нужно проверить, что на обоих устройствах установлены последние версии приложения и операционной системы.

• Резервное копирование и восстановление. Этот метод создает полную копию всех чатов и медиа в облаке (например, Google Диск для Android), которую можно восстановить на новом устройстве. Это позволяет полностью перенести всю историю переписки и продолжить общение с того же места.

Чтобы создать резервную копию, следуйте инструкции.

• Откройте приложение.

• Перейдите в настройки и выберите раздел «Чаты».

• Нажмите «Резервная копия чатов».

• Выберите, включать ли медиафайлы: с ними файл будет весить больше.

• Нажмите «Создать резервную копию», чтобы сохранить данные в облако.

После этого на новом устройстве при установке приложения можно восстановить данные из этой копии.

• Экспорт чатов. Это функция в самом приложении, которая позволяет сохранить отдельный диалог в виде текстового файла с возможностью добавить фото, видео, аудио. Такой файл можно отправить себе на почту или сохранить в другом месте для просмотра, но его нельзя импортировать обратно в Ватсап.

Чтобы экспортировать историю чата, выполните следующие действия.

• Откройте нужный чат.

• Нажмите на меню «Другие опции».

• Выберите «Еще», затем нажмите «Экспорт чата».

• Выберите, хотите ли экспортировать чат без вложений или с ними.

• Определите способ отправки файла: по электронной почте, через сообщение или в заметки.

Этот способ позволяет сохранить переписку в виде текстового файла, однако импортировать этот файл обратно в мессенджер нельзя.

При переносе данных важно соблюдать безопасность: убедитесь, что резервное копирование и передача данных проходят через надежное подключение. Рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для защиты аккаунта.

Помните, что аккаунт может быть активен только на одном устройстве с одним номером. Перед переносом отключите старое устройство, чтобы избежать проблем с доступом.

Заключение

Вотсап Бизнес — это удобный инструмент для общения с клиентами, объединяющий привычный формат общения для пользователей, быстрый обмен информацией и массу возможностей для бизнеса.

А выбор правильного способа подключения и работы с мессенджером, будь то Web-версия или API, позволяет адаптировать инструмент под конкретные задачи и масштабы компании.