Интеграция чата с Битрикс24 на сайт от Cleversite

Cleversite — умные инструменты для связи с клиентами

Увеличивайте конверсию сайта и количество заявок с виджетами онлайн-чата и обратного звонка

https://cleversite.ru

Инструменты

Приложения

Интеграция чата с Битрикс24

Наши решения помогают бизнесу расти и показывают реальные результаты:

+52% к скорости обслуживания
+46% к среднему чеку
+29% к конверсии сайта

* статистика получена на основе исследования среди пользователей Cleversite

Возможности Cleversite для сайта

Экономьте время на ответы

Используйте шаблоны и горячие клавиши, чтобы отвечать быстрее и обрабатывать больше обращений, при этом без потерь в качестве обслуживания

Оказывайте помощь клиентам

Поддерживайте клиентов онлайн: отвечайте на вопросы, помогайте с заполнением форм и сопровождайте на всех этапах, чтобы повысить их лояльность

Сократите нагрузку на команду

Автоматизируйте распределение обращений по заранее заданным сценариям и равномерно распределяйте нагрузку между операторами и менеджерами

Получайте обратную связь

Оценивайте работу операторов на основе отзывов клиентов и аналитики, давайте обратную связь и помогайте команде повышать качество сервиса

Выбирайте рабочие статусы

Доступны 3 статуса для операторов: «Готов общаться», «Могу помочь» и «Пауза», а также 2 режима распределения диалогов — обычный и сбалансированный

Настраивайте виджет под свой сайт

Выбирайте формат (плашка, мультикнопка), цветовую схему, иконки и внешний вид. Настройте виджет так, чтобы он органично вписывался в стиль вашего сайта

Преимущества интеграции Bitrix24 с Cleversite

Захват лидов из чата

Интеграция позволяет передавать контактные данные клиентов напрямую из диалога и автоматически создавать лиды

История общения под рукой

Переписки сохраняются в карточке клиента CRM и ЛК Cleversite — все диалоги доступны в любой момент

Данные без дубликатов

Новые сообщения от клиентов, уже существующих в системе, автоматически добавляются к нужным контактам

Инструменты для сбора контактов

Собирайте контакты посетителей сайта с помощью поп-апов, пречат-формы и формы обратного звонка и передавайте в CRM

Все обращения в одном приложении

Принимайте все обращения с сайта, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram через приложение «Пульт оператора»

Работа в офлайн-режиме

Включите лид-форму в виджете и собирайте контакты клиентов круглосуточно, даже когда операторов нет в сети

* интеграция доступна на платных тарифах Cleversite

Зачем нужен чат с интеграцией Битрикс24 на веб‑сайт?

Интеграция чата с Bitrix24 помогает эффективно управлять всеми обращениями клиентов в CRM. Благодаря этому вы ускоряете обработку запросов, улучшаете качество обслуживания и повышаете продажи.

Все обращения из чата, формы обратного звонка и поп-апов автоматически попадают в CRM

Вы можете видеть, насколько эффективно работает команда, и подробно анализировать историю общения с каждым клиентом

Вы пользуетесь всеми возможностями привычной CRM и при этом получаете обширный функционал специализированного мультиканального чата, обратного звонка и поп‑апа

Зачем нужен чат с интеграцией Битрикс24 на веб-сайт?

Как настроить чат с интеграцией Битрикс24 для сайта?

1.Зарегистрируйтесь на Cleversite и получите доступ к Личному кабинету

2.Скопируйте код виджета чата из Личного кабинета Cleversite и вставьте его на ваш сайт

3.Настройте интеграцию с CRM Bitrix24, следуя инструкции — это займет всего несколько минут

4.Готово! Все обращения из чата будут автоматически поступать в вашу CRM Bitrix24, позволяя эффективно управлять коммуникацией с клиентами

Как это работает?

/ 01

Обращение в чат

Посетитель пишет в чат на сайте. Если операторов нет, работает офлайн-форма

/ 02

Обработка запросов

Сообщение поступает в Пульт оператора Cleversite, где оператор может ответить, не переключаясь между окнами

/ 03

Передача переписки в Bitrix24

Вся переписка передается в CRM Bitrix24 в соответствии с выбранными настройками интеграции

/ 04

Анализ

Вся статистика под рукой — отслеживайте эффективность сотрудников, источники обращений и результаты коммуникации с помощью аналитики

Частые вопросы

Откуда передаются лиды в Bitrix24 при использовании Cleversite?

Лиды передаются из предчат-формы, формы обратного звонка и всплывающих окон (поп-апов), размещенных в виджете чата на сайте. Когда пользователь оставляет свои контактные данные через один из этих элементов, информация передается в Bitrix24

Передается ли история переписки в Bitrix24?

Да, если в настройках интеграции указана передача завершенного диалога, история переписки с клиентом автоматически сохраняется в CRM. Все диалоги будут доступны в карточке клиента, и вы сможете в любой момент вернуться к переписке при необходимости

Какие данные по звонкам передаются из Cleversite в Bitrix24?

При использовании формы обратного звонка в виджете Cleversite в Bitrix24 передаются следующие данные: номер телефона клиента, статус звонка (успешный или пропущенный), источник трафика и источник запроса, а также запись разговора — при условии, что в настройках включена функция записи

Какие данные передаются из Cleversite в Bitrix24?

В зависимости от настроек интеграции, в Bitrix24 могут передаваться контактные данные посетителя или история переписки с клиентом

Как работает распределение нагрузки между операторами и зачем это нужно?

Распределение помогает эффективно разделять обращения между операторами, чтобы ни один клиент не остался без ответа: даже если оператор офлайн, он получит все сообщения на электронную почту. Система поддерживает перевод диалога на другого сотрудника — например, если клиент уже общался с конкретным оператором, чат можно передать именно ему

Доступен ли в чате кобраузинг для помощи клиентам на сайте?

Да, функционал кобраузинга доступен. Эта функция позволяет оператору совместно с клиентом просматривать страницы сайта в режиме реального времени, подсказывать расположение кнопок и сопровождать пользователя при совершении любых его действий

Другие продукты Cleversite

Онлайн-чат

Живые диалоги вместо холодных форм обратной связи

Обратный звонок

Больше заявок от клиентов сразу после установки на сайт

Поп-апы

Всплывающие окна для захвата лидов