Мобильные уведомления

Уведомления в мобильном приложении работают так же как и в десктопном — в зависимости рабочих статусов и метода распределения.

Общий режим

• «Готов общаться» и «Могу помочь» — уведомления поступают как для диалогов из очереди, так и диалогов в работе (Мои). Приходят уведомления о передаче или приглашении к диалогу от коллег.
• «Пауза» — отсутствуют уведомления из очереди.

Сбалансированный режим

• «Готов общаться» и «Пауза» — только из Моих диалогов и от коллег
• «Могу помочь» — из диалогов в работе, в очереди и коллег

Это означает, что если в десктоп приложении был установлен статус «Пауза» (срабатывает при закрытии, вы можете выключить автоперевод в Паузу на десктоп приложении в «Настройки — Общие»), то в мобильное приложение не будут приходить уведомления.

Когда мобильное приложение открыто, то оператору приходят внутренние уведомления:

Когда приложение свернуто или закрыто, то операторам поступают push-уведомления:

Что может влиять на работу пушей?

1. Устройство не имеет доступа к сети
2. Включен режим «Не беспокоить». Необходимо выключать этот режим для получения уведомлений.
3. Режим энергосбережения также влияет на доставку пушей (как минимум в настройках батарее рекомендуем устанавливать как на скрине, но все равно на доставку повлиять не можем).
4. VPN может разрывать постоянное соединение с сервером и скрывать информацию, которая используется для доставки уведомлений.

Android

1. Приложению не разрешена работа в фоновом режиме.
2. Редкое использование приложения. На время доставки влияет как давно установлено приложения и как пользователь реагирует на пуши — переходит по ним, игнорирует или смахивает. ОС Android отслеживает действия пользователя с приложением и присваивает приложению приоритет в соответствии с этим.

iOS

1. Включена сводка уведомлений — при активной сводке уведомления будут отображаться только по расписанию. Нужно исключить приложение из сводки или отключить эту опцию в системе.
2. Включен режим «Экономия данных» для сотовой сети и Wif-fi. Эта системная опция может мешать появлению новых сообщений.
3. Произведен сброс настроек сети. Этот способ может помочь исправить неработающие уведомления, но потребует повторной настройки мобильного соединения и подключения к ранее знакомым Wi-Fi сетям.