Диалоги

• 1Функциональные возможности



Если пользователь написал в чат, диалог отобразится в пульте в разделе «Диалоги» во вкладке «Мои» или «В очереди» (в зависимости от настроек распределения диалогов и статуса оператора).





Во вкладке «Мои» приходят диалоги, которые уже взяты в работу.





Во вкладке «В очереди» отображаются диалоги, которые еще никто не взял в работу. Для того, чтобы взять диалог в работу, необходимо перейти в этот диалог и нажать кнопку «Принять диалог». После чего диалог попадет во вкладку «Мои».





Внутри диалога в быстром доступе отображается канал, с которого он поступил, имя клиента (системное, заданное вами или полученное из интеграции) и аватар (для некоторых интеграций).





В диалоге с пользователем есть следующий функционал:

• Скопировать историю диалога
• Передать диалог другому оператору или в другой отдел




При передаче оператору отображается статус сотрудника и количество диалогов в работе.


• Добавить оператора (к диалогу будет присоединен еще один оператор)




При отправке приглашения оператору придет уведомление о предложении присоединиться к диалогу. Если оператор в течение 30 секунд не примет диалог – приглашение будет отклонено.





Если оператор присоединился к диалогу, то в чате отобразится эта информация.




Обратите внимание, что присоединившийся оператор может только скопировать диалог и выйти из него (помимо общения в чате и просмотра информации по клиенту). Закрыть обращение может лишь оператор, принявший диалог.


• Переименовать посетителя



В следующий раз, когда посетитель придет на сайт и напишет, в диалоге будет отражено заданное вами имя.


• Кобраузинг



При нажатии на кнопку кобраузинга откроется ваш сайт. Здесь есть две функции:

• Подсветить элемент



Необходимо выбрать блок, который требуется подсветить и добавить комментарий, после чего нажать на кнопку «Отправить».





В чате пользователю придет сообщение с ссылкой.





Как только пользователь перейдет по ссылке, он увидит выделенный элемент и комментарий на сайте.


• Переместить на текущую страницу



Оператор переходит на нужную страницу сайта,выбирает действие перемещения, и посетителя переводит на страницу, выбранную оператором.



Кобраузинг доступен только в десктопном приложении и не работает для соцсетей, мессенджеров и сайтов на http.
• Заблокировать (пользователь не сможет писать в чат в течение 24 часов)



Перечень заблокированных посетителей можно посмотреть в Личном кабинете → Управление → Онлайн-чат →Черный список

• Закрыть диалог



Если в личном кабинете не включена опция "Разрешить закрывать диалог без ответа клиенту", то сообщение оператора должно быть последним прежде чем завершить диалог

• 2Информация по посетителю



В веб-пульте или в десктопном приложении в диалоге, нажав на имя посетителя, можно увидеть :

• Имя пользователя
• Местоположение
• Ip-адрес
• С какого браузера зашел клиент
• С какого сайта перешел или прямой переход по адресу сайта (источник перехода)
• На какой странице сейчас находится
• Страница начала диалога
• Страницы за последний визит
• Количество диалогов
• Количество визитов на сайт за все время




В мобильном приложении эту же информацию можно найти, нажав на три точки в правом верхнем углу – Информация о посетителе.




Данные из предчат формы отображаются во входящем сообщении в диалоге.





Для пользователей, оставивших сообщение через социальные сети, отображается только информация о канале, с которого было отправлено сообщение.





Из канала Авито отображается информация об имени контакта, аватар, ссылка на ваше объявление и профиль покупателя.





Для канала WhatsApp выводится номер телефона клиента, его фото и имя.