Интеграция с Chatme.ai

Создавайте чат-боты используя Chatme.ai и быстро подключайте их к своим каналам. Бот будет обрабатывать все входящие диалоги, которые поступают из подключенных каналов в Cleversite: виджет на сайте, ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp.

Предварительные настройки

Для подключения бота в виджет вы должны быть зарегистрированы на платформе Chatme.ai и иметь настроенный опубликованный сценарий .

В ЛК Cleversite выполните следующие настройки.

• 1

  В Управление → Онлайн-чат → Рабочая нагрузка необходимо выбрать Сбалансированный метод.

  
  
  Ознакомьтесь подробнее с распределением диалогов – это повлияет на работу ваших сотрудников.


• 2

  В настройках отделов ( Управление → Отделы ) создать новый отдел без операторов и установить его как отдел по-умолчанию

  
  

  Это необходимо сделать для каждого сайта, к которому будет подключаться бот.

• 3

  Добавить еще один отдел и добавить туда операторов чата, если распределение по отделам ранее не было настроено

Подключение вашего сценария к виджету

• 1

  Перейдите в раздел Управление → Чат-бот , нажмите «Подключить бота» и заполните поля:

• название (можно продублировать название сценария);
• сайт, на который подключаете бота;
• отдел, который был создан для бота и установлен отделом по умолчанию;
• имя бота для отображения в виджете.
• 2

  Откройте в соседней вкладке настройки бота в Chatme.ai и добавьте канал Cleversite. Для этого откройте свой проект и далее раздел Channels → Create channel → Chat API



• 3

  Скопируйте токен канала в настройках Chatme.ai
  и переключитесь назад в ЛК Cleversite

• 4

  Вставьте токен в соответствующее поле в настройках бота Cleversite и сохраните. После автоматического обновления страницы у вас сформируется webhook, который можно будет скопировать.
  Переключитесь в настройки канала и вставьте скопированный webhook в поле Channel webhook. Далее укажите сценарий и сохраните канал.
  При успешной активации будет отражен соответствующий статус
  

• 5

  Активируйте бота в ЛК Cleversite
  Раздел Чат-бот → Контекстное меню вашего бота → Активировать
  

Частые вопросы

• 1

  Как настроить кнопки в чате?
  Если сценарий вашего бота начинается с кнопочного выбора, стартовые кнопки можно настроить используя подсказки.

• 2

  Как настроить перевод на оператора?
  Для перевода в сценарии используется слот External Request. Вам потребуется указать запрос вида

  https://chat-api.cleversite.ru/bot-service/v1/chatme/tenant/

  id_аккаунта/operator/id_бота/

  chat_id/{{ channel_conversation_id }}/redirect/id_отдела/key/токен

  
  где
• id_аккаунта — id вашего аккаунта в cleversite
• id_бота — id вашего бота в cleversite (Управление → Чат-бот → Настройки конкретного бота → скопировать последние цифры из url )
• id_отдела — id нужного отдела в cleversite (Управление → Отделы → открыть редактирование нужного отдела → скопировать цифры из url после папки /group/
• токен — из настроек бота в cleversite (Управление → Чат-бот → Настройки конкретного бота → скопировать webhook, из него нужно забрать значение после /key/
• 3

  Можно ли использовать одного бота на разные сайты?
  Да. Если сценарий предполагает перевод чата на оператора, то использовать один сценарий бота для нескольких сайтов не получится, так как у каждого сайта свой id отдела для перевода.