Обновления Cleversite: осень–зима 2025
Во второй половине 2025 года в Cleversite появился ряд обновлений: одни из них связаны с развитием сервиса, другие — с улучшением повседневной работы пользователей.
В этой статье собрали ключевые нововведения осени и зимы 2025 года.
Интеграция с Telegram Personal
Мы расширили возможности интеграции с Telegram — теперь к Cleversite можно подключить личный аккаунт. Диалоги, адресованные конкретному человеку по номеру телефона в Telegram, будут автоматически попадать в пульт оператора Cleversite. Это позволит обрабатывать личные обращения клиентов в едином окне, не переключаясь между сервисами.
История диалогов в пульте оператора
Мы реализовали раздел «История», чтобы операторам было проще анализировать уже завершенные обращения. В разделе отображаются диалоги, которые оператор закрыл. При этом при просмотре закрытого диалога можно увидеть предыдущие переписки с этим посетителем, аналогично чатам в работе.
Дополнительно:
-
диалоги можно фильтровать по оценке, дате открытия и дате закрытия;
-
по умолчанию вверху списка отображаются недавно закрытые диалоги;
-
при переходе между разделами выбранные фильтры сохраняются — можно спокойно переключаться между ответами клиентам и анализом истории.
Если посетитель оставил оценку диалога, она отображается прямо в списке — вместо последнего сообщения. Комментарий к оценке, если он есть, доступен в информации о посетителе.
Новая роль — супервайзер
Ранее в Cleversite существовали две роли: администратор и оператор. Оператор не имеет доступа в Личный кабинет, а у администратора есть доступ почти ко всем настройкам системы, что зачастую оказывается избыточным для повседневной работы команды.
Чтобы дать возможность принимать оперативные решения без полного доступа к системе, мы добавили новую роль — супервайзер. Сотрудник с этой ролью получает доступ к ключевым рабочим разделам:
-
мониторинг;
-
история;
-
аналитика.
Роль подойдет старшим операторам, специалистам отдела контроля качества и аналитикам — тем, кому важно видеть общую картину и принимать оперативные решения.
Обновленный дизайн виджета
Во второй половине года мы обновили внешний вид виджета, сохранив привычную функциональность и добавив больше возможностей для настройки под стиль сайта. Теперь виджет выглядит современнее, ярче и при этом остается удобным для посетителей.
Что изменилось:
-
градиенты в шапке и кнопке виджета — можно использовать готовые схемы или создать собственную палитру в разделе «Дизайн»;
-
внешний вид широких и гибридных кнопок был переработан, чтобы они лучше вписывались в общий дизайн виджета;
-
появились отдельные настройки цвета для внутренних кнопок виджета и даже для анимационного кота;
-
добавлен разводящий экран с аватарами операторов и настраиваемым текстом для онлайн- и офлайн-режимов;
-
в окне диалога появилась кнопка «вниз», чтобы посетителю было удобно вернуться к концу переписки.
Управление мультикнопкой
Теперь отключение чата или звонка в разделе «Дизайн» влияет только на отображение элементов в кнопке. Полное отключение чата или звонка для сайта выполняется в настройках самого сайта. Это позволяет гибко управлять интерфейсом.
Изменения для автоприглашений
Автоприглашения теперь могут еще гармоничнее сочетаться с внешним видом виджета. Рассмотрим ключевые обновления:
-
цвет автоприглашений автоматически подстраивается под светлую или темную тему виджета;
-
появилась возможность добавлять ссылку в автоприглашение;
-
прозрачность приглашения и кнопки виджета теперь настраиваются независимо друг от друга;
-
широкая кнопка виджета больше не скрывается при показе автоприглашения — чат всегда остается на виду.
Заключение
Обновления второй половины 2025 года сделали Cleversite еще более удобным и гибким инструментом для команд поддержки и продаж. Мы продолжаем развивать продукт, ориентируясь на реальные задачи бизнеса. Следите за новостями — впереди еще больше полезных обновлений!
