Интеграция с Телеграм от Cleversite

Cleversite — умные инструменты для связи с клиентами

Увеличивайте конверсию сайта и количество заявок с виджетами онлайн-чата и обратного звонка

https://cleversite.ru

Инструменты

Приложения

Интеграция с Telegram

Ведите общение с клиентами через персональный аккаунт Телеграм. Оперативно отвечайте на вопросы, повышайте конверсию и лояльность пользователей с помощью Cleversite

490 ₽ в месяц

Больше доверие, выше конверсия.

Посетители охотно пишут в личный аккаунт, понимая, что им ответит живой человек

Большинство посетителей вашего сайта, скорее всего, пользуются Telegram

900 млн

человек ежемесячно используют мессенджер

60 млн

человек в РФ ежедневно пользуются Телеграм

50 %

пользователей открывает приложение Telegram каждый день

* по версии Mediascope

Зачем на сайте нужен Telegram-чат

/ 01

Ваши клиенты уже в Телеграм

Многие пользуются мессенджером на ежедневной основе. Подключив его, вы даете возможность клиентам общаться с вами привычным им способом, что повышает лояльность аудитории

/ 02

Поддержка на всех платформах

Мессенджер доступен как через приложение, так и в браузерной версии. Клиенты могут писать вам с любого удобного им устройства: телефона, планшета или компьютера

/ 03

Продолжение переписки с любого устройства

Мессенджер сохраняет черновики сообщений в кэш — если ваш клиент начал писать на одном устройстве, но не успел отправить, то он сможет дописать и отправить сообщение с другого

/ 04

История общения всегда под рукой

У клиентов есть удобная возможность закрепить диалог с вами, сохранить важный ответ в «Избранное» и при необходимости вернуться к переписке. И никакого долгого поиска по чатам

Преимущества чата с личным аккаунтом Telegram

Эмоциональное и живое общение

Общение через личные сообщения в мессенджере делает контакт с клиентами более живым и доверительным. Пользователи более охотно обращаются к реальному человеку

Информационное присутствие

Вы можете разместить ссылку на профиль в своем Telegram-канале, можете вести обсуждения в группах и оставлять комментарии от лица компании. Ваши клиенты могут добавить вас в контакты и в любой момент написать в личные сообщения. А вы получите обращение в Пульте оператора

Связь с клиентами без лишних затрат

Использование личного аккаунта не требует серьезных вложений — если вам нужно базовое общение с клиентами и нет необходимости разрабатывать сложного бота, то достаточно лишь иметь Telegram Premium

Возможности интеграции Telegram-чата с Cleversite

Сбор и управление информацией

Интеграция с Cleversite позволит вам без труда собирать данные пользователей, например, имя клиента и историю диалогов, и блокировать нежелательных пользователей. Вы также можете наблюдать за переписками в режиме онлайн и автоматически направлять закрытые чаты себе на почту

Совместная работа операторов

Вы сможете подключать нескольких сотрудников к одному чату, при необходимости перенаправлять обращение более опытному специалисту или в другой отдел. Все это снижает нагрузку на сотрудников и повышает общую эффективность команды

Автоматизация рутины

Вы получаете комплексный инструмент для автоматизации рабочих процессов: возможность использовать шаблоны ответов, горячие клавиши и автоматическое распределение диалогов между операторами. Это позволяет ускорить обработку обращений и повысить лояльность аудитории

Безопасность аккаунта

При подключении вашего персонального аккаунта к Cleversite в нем смогут работать сразу несколько операторов без риска потери данных. У сотрудников не будет доступа к самому профилю, а также к контактным данным клиентов

Захват лидов

После интеграции CRM с Cleversite все обращения из вашего личного аккаунта Телеграм автоматически попадают в единое окно. Это дает возможность быстро захватывать лиды, а также упрощает обработку заявок и помогает не упустить ни одного потенциального клиента

Система аналитики

В Cleversite доступна встроенная статистика и возможность интеграции с системами аналитики. Вы можете отслеживать количество обращений, скорость реакции, качество ответов операторов и их загруженность, чтобы улучшать эффективность работы команды

Как настроить Telegram-чат для веб-сайта?

1.Подключите Telegram Premium и получите токен для интеграции

2.Зайдите в Личный кабинет Cleversite, откройте раздел «Социальные сети», вставьте токен и включите прием личных чатов. Подробно ознакомиться с инструкцией вы можете здесь

3.Готово! Пользуйтесь всеми преимуществами Cleversite

Как настроить Telegram-чат для веб-сайта?

Cleversite — лучший помощник для общения с клиентами

Удобство, простота, доступность и гибкие настройки. Инструменты Cleversite подходят как для малого бизнеса, так и для крупных компаний с большим количеством менеджеров. Наши продукты увеличивают показатели бизнеса:

56 %

Повышение скорости обслуживания

46 %

Увеличение среднего чека

29 %

Улучшение конверсии сайта

Повышение эффективности менеджеров

Частые вопросы

Как установить Телеграм-чат на сайт?

Вам необходимо скопировать код виджета из Личного кабинета Cleversite в шаблон вашего сайта. Далее необходимо добавить токен в Личный кабинет. Подробнее о подключении можно прочитать в пошаговой инструкции.

Что такое мультичат?

Мультичат — это виджет на вашем сайте, который объединяет сразу несколько каналов связи: мессенджеры и соцсети. Посетитель сам выбирает удобный способ связаться с вами — например, через Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и так далее.

Почему для малого бизнеса выгодно подключение через личный аккаунт?

Подключение чата через личный аккаунт наиболее удобно и рентабельно для небольших компаний: оно не требует технических знаний, разработки специального бота. Это отлично подходит для простого общения с клиентами и объединения обращений в одном приложении.

Когда стоит использовать личный аккаунт?

Если вам нужен простой и понятный канал для общения, например, чтобы публиковать посты и получать личные сообщения от клиентов. Такой формат легко настраивается и подходит, когда важен прямой контакт с аудиторией.

Доступны ли в интеграции стикеры и эмодзи?

Да, доступна отправка стикеров, эмодзи, а также картинок и документов разных форматов. Есть ограничения по медиа-контенту. Видео, отправленное клиентом в чат, приходит в Пульт в виде файла — при нажатии оно откроется в новой вкладке, и там вы можете его посмотреть. Голосовые сообщения временно не поддерживаются.

Другие продукты Cleversite

Онлайн-чат

Живые диалоги вместо холодных форм обратной связи

Обратный звонок

Больше заявок от клиентов сразу после установки на сайт

Поп-апы

Всплывающие окна для захвата лидов