Мы перевернули календарь и обнаружили, что до конца года осталось всего ничего. А значит — пора поделиться обновлениями Cleversite. За восемь месяцев мы выпустили целый ряд значимых фич — от новых возможностей на пульте оператора до гибкой системы тегирования. Подробнее о них — в статье.
ТЕГИРОВАНИЕ ДИАЛОГОВ
Запустили систему тегирования для чатов — используйте, чтобы понимать, по каким вопросам обращаются чаще всего, и повысить процент самообслуживания своих клиентов.
Теги можно проставить прямо во время диалога или после его закрытия. По закрытым диалогам доступна статистика в разрезе сайта и времени — количество диалогов по каждому тегу и процент от общего числа.
Для начала использования администратор должен заполнить каталог тегов в ЛК и привязать их к сайтам. Как это сделать, читайте в cтатье.
ИНТЕГРАЦИЯ С КАСТОМНОЙ CRM И ПЕРЕДАЧА ЛИДА ИЗ ПУЛЬТА
Расширили функциональность по передаче лидов в CRM.
-
Добавили новый триггер для чатов
Вместо автоматической передачи — отправка оператором из пульта во время диалога.
Форму передачи лида настраивает администратор в Личном кабинете. После завершения диалога мы дополнительно отправим его историю.
-
Сделали интеграцию со своей CRM
На текущий момент данные передаются из чатов по одному из триггеров:
-
завершен любой диалог,
-
заполнена лид-форма в виджете,
-
завершен диалог с заполненной лид формой,
-
ручная передача оператором.
-
Подробное описание событий и данных доступно в настройках личного кабинета.
ИНТЕГРАЦИЯ С MAX
Теперь в виджет можно подключить еще один канал для приема диалогов.
Особенности платформы:
-
Для подключения нужен бот в MAX. Личный номер для приема диалогов подключить невозможно.
-
Чтобы создать бот, нужно зарегистрироваться в MAX для бизнеса и верифицировать свой аккаунт.
Подробнее о подключении рассказали в инструкции.
ИЗМЕНЕНИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
Мониторинг
Добавили фильтры по сайтам, отделам и операторам. Статус оператора онлайн/офлайн перенесли в «Мониторинг — Операторы». Теперь информация о сетевом и рабочем статусе находится в одном месте и помогает сориентироваться, кто закрыл приложение и забыл поменять рабочий статус.
История диалогов
Обновили таблицу и сделали настраиваемые столбцы, чтобы отображались только нужные вам данные.
Аналитика
Добавили новый показатель «Первый ответ» — это время от назначения диалога на оператора до его первого сообщения.
ВИДЖЕТ
Для посетителей сайта реализовали возможность отвечать на конкретное сообщение. Для этого нужно навести на сообщение и нажать на появившуюся стрелочку.
Также сделали чекбокс для формы согласия, которая используется в предчат-форме или поп-апах. Используйте ее для согласия с вашими документами: политикой конфиденциальности или условиями акций.
ОБНОВЛЕНИЯ ПУЛЬТА ОПЕРАТОРА
Копирование сообщений
В пульте оператора добавили возможность выделить несколько сообщений и скопировать их, чтобы вставить в заявку нужный контекст.
Копирование нескольких сообщений доступно через вызов контекстного меню, действие «Выбор» → отмечаете нужные сообщения → нажимаете сверху «Копировать».
Личный кабинет
Операторы с доступом в Личный кабинет могут открывать его прямо в пульте: Раздел «Настройки» → Личный кабинет.
Это не все — на конец года запланировано еще несколько релизов. Мы учитываем запросы пользователей и продолжаем работу над функциями, которые сделают ваше взаимодействие с клиентами более прозрачным и быстрым!
