Интеграция с Google Analytics

Обратите внимание! Если у Вас на сайте размещён Google Tag Manager - используйте эту инструкцию

В системе есть следующие события, статистику по которым можно наблюдать в системах статистики:

• Окно чата развёрнуто
• Окно чата свёрнуто
• Отправка первого сообщения в диалоге
• Отправка сообщения (любого после первого)
• Отправка оффлайн формы
• Автоприглашение открыто
• Автоприглашение закрыто
• Автоприглашение принято
• Виджет звонка открыт
• Вызов абонента

В Google Analytics события попадают автоматически, если у вас на странице установлен глобальный тег (gtag.js).

Посмотреть их можно в личном кабинете Analytics во вкладке "Взаимодействие — События".

Есть три основных события — Chat, Callback, Interactive invitation.

У каждого события есть ярлык (event-label) - подробное описание действия пользователя. Ярлык того или иного события можно посмотреть, кликнув на событие в списке и выбрав event-label в поле «Название параметра»
Общий список всех ярлыков :

Для чата (Chat):

• Окно чата развёрнуто — Chat open
• Отправка первого сообщения в диалоге — Send first message
• Отправка сообщения (любого после первого) —  Send message
• Отправка оффлайн формы — Send Offline form
• Окно чата свёрнуто — Close Window

Для автоприглашений (Interactive invitation):

• Показ автоприглашения — Invitation Open
• Автоприглашение закрыто — Invitation Close
• Автоприглашение принято — Invitation Submit

Для обратного звонка (Callback):

• Виджет звонка открыт — Callback open
• Вызов абонента — Callback call

Для клиентов с Google Tag Manager:

1. Создаем 2 переменные уровня данных в Tag Manager:

   https://palpalych.ru/images/blog/2018/gtm_events.png

   Переменные будут называться event_category и event_type

   
   

   Переходим в Переменные и нажимаем «Создать» в «Пользовательских переменных». Выбираем тип переменной — Переменная уровня данных.

   

   Прописываем event_category (в т.ч. в левом верхнем углу):

   

   Сохраняем переменную и создаём вторую переменную event_type по аналогии.




2. Создаем триггер:

   После переходим в триггеры и создаем новый триггер «Специальное событие», по которому будет отправлять событие в Google Analytics :

   

   Имя события и название триггера - Cleversite

   
   

   

   И сохраняем.




3. Создаем теги:

   Для начала создаём тег "Google Аналитика конфигурация GA4" и в поле "идентификатор потока данных" вставляем Ваш идентификатор из Google Analytics. В качестве триггера выбираем "Cleversite". Название тега Вы можете выбрать сами. Например "Конфигурация для Cleversite"

   
   

   Далее создаём тег "Google Аналитика: событие GA 4". В качестве триггера также выставляем "Cleversite", тег можно назвать, например "Трекер Cleversite". Настраиваем раздел "Параметры события" как указано на скриншоте:

   

   
   

   Когда оба тега сохранены, виджет будет отправлять события в Google Analytics.