Чат для службы поддержки
Повышайте лояльность клиентов, оперативно решая их проблемы и отвечая на вопросы.
Принимайте обращения из разных каналов в одном окне, используйте автоприглашения, быстрые ответы и другие возможности для повышения эффективности работы
Зачем нужны online-чаты для поддержки пользователей на сайте?
Переписка в онлайн-консультанте происходит быстрее и лишена недостатков общения по телефону: не нужно «висеть» на линии в ожидании ответа, можно отправить документы и скриншоты, скопировать ответ оператора и т.д.
Повысить скорость обслуживания
Увеличить средний чек
Улучшить конверсию сайта
Увеличить эффективность менеджера
Преимущества онлайн-чата для поддержки от Cleversite
Высокая скорость обслуживания
Повышайте скорость обслуживания, используя автоматическое распределение обращений на свободных операторов. Контролируйте нагрузку, используя лимиты на одновременное количество диалогов
Совместная работа с обращениями
Подключите других специалистов к диалогу для решения сложных вопросов или переведите обращение в нужный отдел. Используйте Cleversite как корпоративный мессенджер: общайтесь с коллегами прямо в пульте оператора
Наглядная помощь в браузере
С помощью функции кобраузинга осуществляйте подключение непосредственно к сессии клиента на сайте: подсветите нужные элементы, помогите найти кнопку и т.д. Зачастую быстрее и нагляднее показать, чем пытаться объяснить в переписке
Возможности онлайн-чата поддержки
Соберите все обращения в одном окне
Сервис предоставляет возможность подключения мессенджеров и социальных сетей. Оператор получает сообщения из разных каналов в пульте Cleversite без необходимости переключаться между ними
Всегда на связи
Используйте веб-пульт, десктоп-версию и мобильное приложение, чтобы оставаться на связи, даже если вы не на рабочем месте, отвалился Wi-Fi и т.д.
Обрабатывайте обращения в любое время — даже если клиент обратился, когда вы были офлайн. Диалог не закроется, пока вы не дадите ответ. Клиент также сможет прочитать ваше сообщение в любое удобное время
Используйте ресурс операторов по максимуму
Настройте горячие клавиши и шаблоны быстрых ответов, чтобы не тратить время на набор стандартных сообщений. Наблюдайте за печатью посетителя и готовьте ответ, не дожидаясь отправки сообщения. Используйте подсказки в чате, чтобы сразу квалифицировать клиента и тему обращения
Контролируйте качество работы
Изучайте переписку и анализируйте показатели своих операторов:
Тарифы
Как настроить online-чат от Cleversite?
