Сколько раз вы приходили в неплохой магазин с хорошими товарами, оформлением и красивой униформой продавцов, а там продавцы, собравшись в кучку, болтают с кассиром. И на покупателей никакого внимания.
С таким же можно столкнуться и в случае онлайн-консультирования, ведь консультант фактически выполняет на сайте роль продавца. И так же, как продавец, может влиять на процесс продажи, удовлетворенность и лояльность клиентов. Вы обязательно столкнетесь с негативным влиянием консультанта, если не будете этот процесс контролировать.